Dnevnik Juga Dnevne internet novine juga Srbije
U Omladinskom klubu u Leskovcu danas je održano predavanje na temu “Kako prepoznati potrebe kupca da biste unapredili svoje poslovanje?”, koje je namenjeno leskovačkim poslodavcima ali i svim zainteresovanim koji se bave prodajom.
Danas, kada se prodaja seli na Internet i u šoping centre sa velikom fluktuacijom ljudi, i kada se navike i potrebe potrošača konstantno menjaju, neophodno je razviti personalizovani odnos sa kupcima, poručio je na današnjem predavanju predstavnik švajcarske organizacije Swissconatct iz Beograda koja se bavi promocijom i razvojem malih i srednjih preduzeća Luka Prišunjak.
Organizacija Swissconatct worldwide bavi se razvojem Startup-a, a kroz određene projekte u saradnji sa ICT Hub-om i USAID-om radi i na promociji i razvoju malih i srednjih preduzeća u Srbiji.
“Na ovaj način možemo da naučimo kako da kreiramo i pratimo ,,savršenog kupca’’, analiziramo interakcije kupca sa brendom i vidimo koji su to najbolji alati za kreiranje mape kretanja kupaca, ističe predstavnik Swissconatcta Luka Prišunjak.
Prema njegovim rečima, samo 18 posto kompanija aktivno radi na tome da zadrži svoje standardne kupce koje ima, ako računamo da jedan lojalan kupac godišnje donosi 40 posto više prihoda nego nov kupac, istovremeno dolazimo i do zaključka da je 5 puta teže i skuplje dobiti novog kupca nego zadržati starog, naglašava Prišunjak.
On je poručio prisutnima da su upravo zbog toga lojalni i savršeni kupci neko u koga mi treba da ulažemo i da u svakom momentu kroz odnos sa njim znamo koliko je on zadovoljan, šta mi možemo da poboljšamo, zašto smo mi bolji od konkurencije ili zašto je ona bolja od nas pa da onda učimo od nje.
Prvo od mnogobrojnih predavanja koja će uslediti u narednih 6 meseci a za koja vlada veliko interesovanje održano je juče u Nišu, danas u Leskovcu a u narednom periodu slede Novi Sad, Zrenjanin, Šabac, Beograd, Kragujevac i Čačak. Do sada su u okviru prethodnog ciklusa organizovane 32 radionice u 9 gradova na kojima je prisustvovalo više od 400 učesnika.
